ควรแจ้งให้ทางต้นทางติดต่อสอบถามทางชุมสายของต้นทางว่าเกิดจากสาเหตุใด

กด Access Number+ รหัสประเทศไทย (66) + รหัสจังหวัด + หมายเลขโทรศัพท์

สามารถตรวจสอบได้ที่ โทร. 1322 หรือ 0-2614-1000 ชุมสายโทรศัพท์ระหว่างประเทศของ กสท.ขัดข้องหรือไม่
หากไม่ขัดข้อง แสดงว่าปัญหาอาจเกิดขึ้นได้ทั้งในสายโทรศัพท์ และปัญหาของตัวเครื่อง FAX โดยมีข้อแนะนำในการใช้ดังนี้

• โดยปกติเครื่อง FAX จะตั้งความเร็ว (SPEED MODEM) ไว้ที่ 9600 BPS (BIT PER SECOND) ดังนั้น เมื่อมีปัญหาสายขาด ผู้ใช้บริการ ควรตั้งความเร็วไม่เกิน 4800 BPS ซึ่งการตั้งความเร็วสามารถกระทำได้ โดยเรียกช่างเทคนิคดำเนินการให้
  
• ควรลดรายละเอียดของข้อมูล เช่น รูปภาพ หรือ DIAGRAM ที่ไม่จำเป็นลงและควรใช้กระดาษที่ไม่มีลวดลายหรือเส้นบรรทัดซึ่งจะทำ ให้ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น นอกจากนี้ยังทำให้ค่าใช้บริการลดลงอีกด้วย
  
• ในการติดตั้งเครื่อง FAX พ่วงกับสายโทรศัพท์ควรปรับระดับความแรง สัญญาณของเครื่อง (OUTPUT LEVEL)
  ให้เหมาะสม ไม่แรงหรืออ่อนเกินไปซึ่งสามารถทำได้โดยเรียกช่างเทคนิคของผู้ขายดำเนินการ
  
• การส่ง FAX ควรส่งด้วยระบบ MANUAL คือยกหูโทรศัพท์ที่พ่วงกับเครื่อง FAX และกดเรียกจากเครื่องโทรศัพท์
  ฟังสัญญาณ เมื่อได้ยินสัญญาณ BEEP TONE จึงกด START
  
• ในการเรียกส่งเอกสารไปต่างประเทศนั้น หากได้ยินเสียงสัญญาณปลายทางไม่ชัดเจนหรือค่อยเกินไป ควรวางสายแล้วเรียก
  ใหม่ เพราะในกรณีที่ได้ยินเสียงปลายทางไม่ดี จะทำให้การส่งเอกสารผ่านยากขึ้น หรืออาจเกิดสายขาด (ERROR) ด้วย
  
• ควรหลีกเลี่ยงการตั้งเวลาในการส่ง (SEND DELAY) เพื่อป้องกันการส่งเอกสารไม่ผ่านและ บางครั้งจะทำให้เครื่องเกิดปัญหาค้าง (HANG) ได้ และทำให้เสียค่าบริการมาก
• การส่ง FAX เป็นการใช้บริการผ่านสายโทรศัพท์ ดังนั้น ระบบการเรียกหรือ การคิดค่าใช้บริการจึงคิดตามระบบโทรศัพท์
  คือเมื่อ ปลายทางมีการรับสายจะเริ่มคิดค่าใช้บริการทันทีแม้ว่าการส่ง FAX จะไม่สำเร็จ ผู้ใช้บริการจะ ต้องเสียค่าใช้จ่าย
  ตามอัตราค่าใช้บริการโทรศัพท์ระหว่างประเทศเท่าที่เครื่อง FAX ทำการเชื่อมสายอยู่ ในกรณีเช่นนี้ ถ้าเห็นว่าเครื่อง FAX
  ส่งเอกสารไม่ผ่าน หรือใช้เวลานานผิดสังเกต ควรหยุดการทำงานของเครื่อง แล้วทำการส่งใหม่

หมายเหตุ ผู้ใช้บริการสามารถตรวจสอบปัญหาจากข้อมูลเบื้องต้น ดังนี้

1. เวลาเรียกออกต่างประเทศกดเรียกอย่างไร
2. กดกี่ตัว ได้ยินสัญญาณอย่างไร
3. หมายเลขต้นทางเคยเรียกออกโทรศัพท์ระหว่างประเทศอัตโนมัติได้หรือไม่ หากเรียกได้
4. เรียกครั้งสุดท้ายเมื่อไร
5. ขอทราบรหัสประเทศ รหัสเมือง หมายเลขปลายทางที่เรียกไม่ได้ (เพื่อตรวจสอบสภาพทางสาย)
6. (กรณีไม่เคยเรียก) ขอทราบหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้บริการที่เรียกออกต่างประเทศไม่ได้
7. ตรวจสอบสภาพหนี้ ที่ โทร. 1322 หรือ 0-2614-1000
8. (หากหมายเลขไม่ถูกระงับบริการ) ตรวจสอบดูว่าหมายเลขโทรศัพท์นั้นๆ ขึ้นอยู่กับสำนักงานบริการโทรศัพท์
    (พาณิชย์เขต) ใด
9. (หากหมายเลขถูกระงับบริการ) เมื่อตรวจสอบยอดค้างที่ โทร. 1322 หรือ 0-2614-1000 แล้ว สอบถามที่
    จุดรับชำระค่าบริการที่เหมาะสม

กรณีนี้อาจจะเกิดจากต้นทางส่ง FAX จากระบบอื่นที่ไม่ได้เรียกผ่านชุมสายโทรศัพท์ระหว่างประเทศของ กสท โทรคมนาคม